“消费者最关心的是什么？”“产品的质量。”“如何坚守工匠精神，让质量贯穿工作始终。”“从踏进卷烟厂的那一刻”……

　　2023年8月18日，在滕州卷烟厂210会议室，质量管理处迟仁良正在给新入职员工讲解产品质量的重要性。质量培训是质量管理处对新入职员工的重要培训之一。一直以来，他们秉承质量至上的理念，严格把好产品质量关。

　　“这两天成品报表卷烟单支质量标偏0.024克，刘鹏你们把重量往中准值调整靠拢。”“今日烟支圆周偏大，圆周往下调整0.1毫米，特别是6#车圆周标偏较大，请中班工段着重关注。”

　　2023年8月31日下午2点半，卷包车间工艺管理员的手机里弹出几条信息。这是迟仁良在车间巡查后根据当班产品工艺质量情况编发的需要注意的几点。多年质量工作积累，迟仁良从一名质量工作门外汉逐步成为质量管理的专家。只要是与质量工作有关的，迟仁良从来都是一丝不苟。

　　一次质量巡查中他发现有个别烟包存在免角现象，他立即对机台产品做连续观察，发现严重时存在盒装破损的隐患。他喊来工段长对已生产的产品做追溯确认，并要求机台改进。挡车工与他相熟，玩笑似的说“只是个C类缺陷，良哥，别搞的那么紧张。我喊来电工，把剔除灵敏度调好了就可以了”可是在迟仁良那里，过不去！“别看他是C类缺陷，但小盒质量可是脸面，免角消费者一眼就能看见。别光较真ABC缺陷分级，凡是消费者能感知到的质量我们都要重视。”说罢自己走向了维修室，一直跟到检测装置从根本上解决问题。

　　“迟哥，得空么？能不能帮我看看这个材料的控制图怎么做”，“小迟，能帮我看看Excel表格里的函数是否有错误呐”，“小迟……”，办公室里经常响起类似的询问和请求，问题百般模样，回复却始终如一，“好的，我给你瞅一眼，这个应该……”。其他办公室的同事也经常来请他打个支援，一旦出马总能“药到病除”，对于这种请求他从不推诿，总是倾囊相助。面对大家的称赞，他总是打趣道“我要力争从多面手变成千变手”。

　　而这位“大哥”，其实是名女性。大哥名叫盛敏，是质量管理处一名质量管理员，之所以被称为“大哥”，不仅仅是因为她走路风风火火，干活雷厉风行，更是因为盛敏对产品工艺质量的较劲和执著。

　　一次，盛敏随意从一盘滤嘴棒中抽出一支，发现表面有泡皱，她立即找到操作工薛鹏。薛鹏检查了多支滤嘴棒都没察觉缺陷，于是说：“没大事，可能就这一支，别停机了吧，还耽误事！”听到这，盛敏这较真的劲头就上来了：“产品质量容不得半点马虎，现在就一支，一会儿要是再出现怎么办？”说着就要动身自己干，于是薛鹏赶紧停下设备仔细检查，发现是搓板上一点轻微的胶垢在“作怪”。排除问题后，薛鹏佩服地说：“你这脾气咋给老爷们一样啊，不过不得不承认你真是专家啊，这点小毛病也能看出来。”一件小事，一传十，十传百，大哥名号就这样来了。

　　对待产品质量，盛敏总是那么执著。每天上班的第一件事，就是打开电脑查询前一日质量报表，在分析指标情况后及时通知工段机台操作工进行局部调整。有一段时间，泰山（宏图）的单支克重波动较大，为降低单支克重偏差，盛敏每天扎根生产一线，与机械、电气维修工反复进行工艺测试，分析实验数据。虽然一次次失败，但她始终没放弃，最终找到了合适的办法，解决了烟支克重偏差大的问题。

　　“产品质量大于天，不解决质量上的问题，我这夜里睡觉都睡不踏实”，当同事问她为何如此执著时，盛敏这样说。在盛敏的带动下，她的同事们也慢慢变得重视生产环节中的每一个细节，任何一个人都在用心呵护着“泰山”卷烟的工艺质量。

　　“小张，条盒透明纸端面出现轻微褶皱，请立刻停机，联系维修师傅处理问题。”“小陈，给设备加胶时一定注意核对物料信息。”……工艺质量管理员孙春艳，整日穿梭在忙碌的生产现场，关注着每一个生产细节，不断检查产品质量，不时与维修工、挡车工进行交流。

　　8#包装机旁，质检员冯虹正拿起烟包和包装机挡车工盖方园交流着，“冯虹姐，我看你说的这盒泰山（红将军）缺陷没有超出工艺标准的范围啊，还用停机维修吗？”面对这样的质疑，冯虹总是微笑着回答：“产品的质量缺陷是从量变到质变的过程，一个不起眼的问题很可能会导致非常严重的质量事故。要记住，细节决定成败。”说罢盖方园立即停下机器做短暂调整。

　　2#卷烟机操作工曹可更换完盘纸，顾不得擦去额头上的汗水，迅速来到卷烟机旁，一只手拿起烟支仔细查看质量，另一只手熟练操作卷烟机做细微的调整。有一次，他“丝毫没有征兆”地关掉了正在运行的机器。在同事诧异的目光中，他取来工具，打开防护罩开始维修。原来，他在观察过程中发现卷烟机运行声音不太对，便立即停机检修。果然，VE部位抛丝辊轴承有些许磨损，幸好问题发现得及时，没有影响产品质量。

　　11#高速车上，材料质量检验员狄亚利、牛红菊、杨雪琴正紧锣密鼓的进行商标纸上机适用性测试……

　　岗位虽然平凡，但他们却用自己的努力和汗水创造了不平凡的业绩，用认真负责的态度诠释了匠心智造的内涵。产品质量是谁的事？多年前，也许员工会回答：“是质检员的事。”而现在，滕州卷烟厂每个员工都会毫不犹豫地回答：“我们每个人的事！”(陈春羽)

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