自从三年前开端拍照短视频介绍珠宝常识，再到直接在抖音电商敞开线人的团队扩充到两百多人。

  从一开端的偶尔“走红”，再到进军直播电商，他们经历过低谷，也走过了相对不成熟的时间，并逐步拥抱愈加系统化的渠道。三年的时间里，他们在时间调整自己的运营方法论，以使用户得到满意需求。

  直到现在，他们的抖音号已经有了近四百万的粉丝重视。“在线上出售也要据守准则，卖东西要对得起自己的良知。”举石珠宝总经理于淼说。

  布局线年，举石珠宝开端经过抖音短视频介绍珠宝玉石相关常识，这也是举石珠宝做线上转型的初探，最开端，他们的视频多以业界的“干货常识”为主，后来，他们开端发布主播一毛和线下商家实在谈价、交流的视频，敏捷获得了网友10万多点赞。

  视频爆火之后，于淼表明，团队有些不知所措，“刚开端许多私信还能够一条一条回，后来就回不过来了，手机就放那儿。粉丝猛涨，但咱们其时也不知道该怎么样应对。”

  珠宝职业的直播化从前有过一些广遭诟病的职业现象，刺猬公社在2019年直播带货初兴时就曾了解到，其时有卖家会经过特别的光源和滤镜，让货品在直播间中呈现出的状况特别美丽，但收到货时却差强人意，影响顾客购物体会。

  质检过程中，假设发现一些产品不合格，渠道会要求商家在24小时内供给合格的产品，不然即使产品还没有抵达顾客手中，也会从商家手里扣除5%的产品价格，用作给顾客的补偿。于淼对此弥补解说道，“珠宝玉石产品有必定的概率会含有一些其他矿物质，因而会出现被驳回的状况，但整体份额比较低，只占百分之零点零几。”

  但珠宝职业的退货率长久以来被多方重视。于淼解说道，珠宝玉石职业的退货率与许多要素相关。一方面，珠宝玉石职业的平均价格比较其他品类要更高，更高的客单价会影响顾客的购物心态，稍有不满意的当地顾客或许就会退货。另一方面，珠宝玉石不是标品，很难确保色彩和巨细都彻底相同，“尤其是翡翠，我端上一盘，有的顾客收到的是货头，有的收到的是货尾，天然就有客户不满意。”

  到2023年，举石珠宝做线上电商已有三年。于淼回忆起这三年的一些动态改变，渠道的动态规矩和消费的人的偏好也有所改变。“抖音电商官方会供给运营辅导，渠道也期望咱们做得好。”于淼说。

  “顾客或许惧怕东西买贵了，咱们就用更合理的价格把东西卖给顾客。顾客惧怕买到残次品，那咱们就把残次品挑出来。关于顾客的诉求，咱们都极力去满意，不能让人家伤了心。”于淼如此解说，他如何来处理用户的“痛点”。