先看一组数据：国家金融监督管理总局发布的多个方面数据显示，截至8月15日，河北等16个受灾地区保险报案26.6万件，估损金额97.6亿元，赔付及预赔付共计14.5万件、25.4亿元。

  在受灾地区保险机构收到的保险报案中，北京、天津、河北、吉林、黑龙江、福建6个受灾严重地区保险报案24.5万件，估损金额90.5亿元，赔付及预赔付共计13.3万件、24亿元。

  同样截至8月15日的初步统计，6个灾情严重地区已发放防汛救灾、灾后重建等相关贷款138.9亿元。

  重灾之下，作为社会 “稳定器”的保险业，动作雷霆，积极应对。这样的理赔金额，的确是一个很大的数字，但相对于本轮灾害造成的更巨大的直接损失，这一个数字还是太小了。

  让我们再看一组数据：据13个精算师的不完全统计，截至今年5月末，有106家险企公布了2022年度171个意外险的典型赔付案例，总赔付超7100万，从飞机失事的意外事故，到山洪暴雨等自然灾害导致的意外事故，甚至燃气爆炸等，这些重大风险事件背后，都有保险赔付。从赔案金额看，最高赔付306万，是东航飞机失事中3人的意外险赔付总额。

  从能区分事故类型的169个意外险理赔案例看，有97个涉及身故案例，理赔金额超5600万元。从发生频次看，最高发的意外事故原因，是交通事故，其次，是摔伤、高坠、溺水等。

  保险赔付的金额和效率，从各大险企发布的理赔报告也可见一斑。以中国平安为例。今年5月，平安发布的2022年度保险理赔报告数据显示，2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件；其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。

  其实，每家保险公司都希望客户发生问题之后，能够尽快获得理赔，因为保险的口碑不是广告做出来的，而是赔出来的。

  一是保险行业自身的不足。在人身保险发展的初期，保险营销员更多依赖“缘故”去销售，即以自己与亲属和朋友的关系，为保险的可靠性做背书，导致人们对保险避之不及。

  二是部分营销员不专业导致客户没买对保险。在行业发展早期，不仅客户不了解保险，很多保险营销员对保险也一知半解。因而，导致客户没有买对保险、没有买全保险。理赔时核保人员一看客户发生的风险不属于合同规定的保障范围，就拒赔了。因而，客户就认为“保险骗人的”。

  三是佣金制度的公开。很多人们之所以买保险，是为了帮自己的亲戚或朋友。代理人佣金制度向社会公开后，原本那些因为帮朋友才买保险的客户心里就不舒服了，产生了“朋友骗我，保险骗人”的想法。

  四是个别营销员故意误导客户。不得不承认，在佣金制度激励下，少数保险代理人只知道“往钱看”，为了卖出保单，故意夸大保险的功能，诱导客户。这些人自己赚了快钱，却让整个行业背负了“骗人”的骂名。

  加之被拒赔的客户无论出于什么原因被拒赔，往往都会认为“保险骗人”，并且不断传播“被骗”的经历，就让保险行业背上了“污名”。反之，得到理赔的客户虽然很多，却成了“沉默的大多数”。

  近年来，保险业从粗放式的快速地发展转变为高水平质量的发展，保险理赔服务作为保险保障功能实现的核心环节，在保障民生、促进保险业健康发展方面发挥着逐渐重要的作用，保险也得到了慢慢的变多民众的信赖和支持，成为大家资产配置中的必选项。

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